Política de Devolução

1. Introdução
Na Open BT Store, nossa prioridade é garantir a sua satisfação e confiança em nossos produtos. Nossa política de devolução está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e foi desenvolvida para oferecer transparência e segurança em suas compras.

2. Condições para Devolução

2.1. Produto com Defeito ou Avaria

• Caso o produto apresente defeito ou avaria, a solicitação de devolução ou troca deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme Art. 26 do CDC.
• A análise será feita em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto na Open BT Store, sendo possível optar por:
  • Substituição do produto.
  • Restituição do valor pago.
  • Crédito para futuras compras.

2.3. Produto Divergente do Pedido

• Caso o item recebido não corresponda ao pedido, a solicitação de devolução ou troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos.
• O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação.

3. Procedimentos para Devolução

3.1. Solicitação

• Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone/WhatsApp (11) 94314-3891, informando:
  • Número do pedido.
  • Motivo da devolução.
  • Fotos do produto (em caso de avaria, defeito ou divergência).

3.2. Autorização de Envio

• Após análise preliminar, enviaremos um código de logística reversa para que o cliente envie o produto sem custos adicionais.
• O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal.

3.3. Prazo para Restituição

• Restituiremos para produtos com defeito, o valor pago (incluindo frete) em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
• Caso o pagamento tenha sido feito via cartão de crédito, o estorno seguirá as regras da operadora.

4. Condições que Invalidam a Devolução

• Produtos com lacres rompidos ou com sinais de uso que não estejam relacionados a defeitos de fabricação ou avarias no transporte.
• Produtos enviados sem a nota fiscal.
• Solicitações feitas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

5. Considerações Finais

• Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas no site www.openbt.com.br ou via rede sociais Open BT Store.
• Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento, respeitando as normas legais vigentes.
• Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para ajudar pelo e-mail [email protected] ou telefone/WhatsApp (11) 94314-3891.

Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra excepcional, garantindo sua satisfação e a qualidade de nossos produtos.